TC Comunicación Corporativa

Nicolas Sarkozy, Caballero de la Insigne Orden del Toisón de Oro

2012-01-11T10:38:00.007+01:00

El próximo lunes 16 de enero, Su Majestad el Rey impondrá a Su Excelencia el Presidente de la República Francesa, Nicolas Sarkozy, el Collar de la Insigne Orden del Toisón de Oro, en "testimonio de Mi Real aprecio", según reza el Real Decreto 1765/2011 de 25 de noviembre, que convertirá al presidente francés en el caballero número 23 de los que ingresan en la Orden desde la ascensión al Trono de Juan Carlos I, siendo la primera vez que la recibe un presidente de República en el actual reinado.

La Insigne Orden del Toisón de Oro fue creada en 1430 por Felipe el Bueno, Duque de Borgoña, con motivo de su boda con la princesa Isabel de Portugal. Su entrada en la Monarquía Española se produjo a través de Felipe el Hermoso y Carlos I que transmitieron la soberanía de la Orden a la Corona de España, convirtiéndose en la condecoración más prestigiosa del mundo y la más importante que concede en exclusiva el Rey de España como Jefe y Soberano de la Orden, mientras el Gobierno se limita a conocer la decisión real y ordenar su publicación en el B.O.E. como mero trámite administrativo.

La Orden que recibe el nombre del mítico vellocino de oro, cuya búsqueda llevó a cabo la figura mitológica de Jason que simboliza la prosperidad y el heroismo, se materializa en un collar de oro formado por eslabones en forma de "B" de Borgoña, entrelazadas y unidas por piedras centelleantes inflamadas de fuego esmaltadas en azul y rematadas por un carnero de oro, con una frase en latín que dice: "Ante feriti, quam flamma micet" (golpea, antes de que surja la llama).

La condecoración no es hereditaria ni transmisible. Cada ejemplar está numerado y debe ser devuelto a la muerte del titular, aunque algunos collares se han "perdido" según los herederos de algunos galardonados.

Algunos de los más recientes caballeros han sido el expresidente, Adolfo Suárez, el exdirector de la Real Academia de la Lengua, Víctor García de la Concha, y el político, físico y diplomático, Javier Solana, a los que ahora se unirá el Presidente de Francia.

En sus origenes, la entrada en la Orden solo estaba permitida a hombres que fueran miembros de la realeza o la nobleza, siendo los méritos para poder acceder a la misma los de ser fiel servidor de los débiles, la Iglesia y el Rey, mientras que en la actualidad es un premio a la excelencia sin importar la condición del premiado, sea este noble o plebeyo, ni tampoco su fe. En el caso de Sarkozy el motivo ha sido su cooperación en la lucha contra ETA.

Lamentablemente la Ceremonia de Imposición del collar ha perdido solemnidad y vistosidad con el paso del tiempo y por una exagerada modernización de la liturgia monárquica, que ha hecho que un acto que se celebraba en el Palacio Real en presencia de caballeros y con un rico protocolo, haya quedado en una breve ceremonia en el Palacio de la Zarzuela en la que a los nuevos caballeros ni siquiera se les impone el collar, simplemente se les entrega en un estuche.

Al menos, según se ha anunciado, en esta ocasión será el Palacio de Oriente el marco incomparable donde se celebrará el acto, tras el cual Sus Majestades los Reyes ofrecerán un almuerzo en el comedor de diario a Su Excelencia Nicolas Sarkozy, nuevo Caballero de la Insigne Orden del Toisón de Oro.

El discurso del Rey

2011-12-26T11:28:00.009+01:00

El discurso de Navidad de Su Majestad el Rey no defraudó y demostró una vez más que la Corona siempre sintoniza con su pueblo, en cualquier circunstancia o situación por dura que ésta sea para la sociedad o para el propio monarca, en un año como el que termina que algunos comparan ya con el "annus horribilis" padecido por Isabel II de Inglaterra.

El mensaje fue en la palabra y en el gesto, ejemplar. En lo que a la palabra se refiere, hizo un recorrido por los asuntos que afectan y preocupan a los españoles. Habló de la gravísima situación económica por la que atravesamos, de los parados y jóvenes que buscan un primer empleo que no encuentran y mencionó a la familia como institución básica de cualquier sociedad, que sirve en estos momentos en España como amortiguador a los golpes que reciben los ciudadanos.

A pesar de que algunos creían que el Rey no hablaría del escándalo Urdangarín, sí que lo hizo y de manera clara para señalar que una cosa es la familia y otra la Corona, y que por más que pueda dolerle en el ámbito personal, aquella ha de sacrificarse por el bien de ésta. Cualquier actuación o actividad censurable que pueda poner en cuestión su prestigio y buen hacer por falta de ejemplaridad o ética deberá ser juzgada y sancionada con arreglo a la ley. Porque tal y como señaló el Rey, "la justicia es igual para todos" y por tanto se debe aplicar con total ejemplaridad sin mirar rangos o cargos.

También habló Don Juan Carlos de los terroristas de ETA, a los que exigió la entrega de las armas y la total desaparación de la organización asesina, además de recordar la impagable deuda que todos los españoles tenemos con nuestros compatriotas que han sido víctimas en mayor o menor grado de los asesinos etarras.

Por último y antes de finalizar haciendo una invocación a la unidad de todos los españoles para sacar adelante a la nación, mencionó la labor desarrollada por S.A.R. el Príncipe de Asturias como Heredero de la Corona en este último año, al subrayar lo que su figura tiene de continuidad, servicio y futuro para España, lo que reafirma el valor que supone para el país la Monarquía como institución.

Por lo que al gesto y la escenografía se refiere, el discurso del Rey fue un mensaje mucho más acompañado por el lenguaje gestual que en otros años. Su Majestad reafirmaba o resaltaba con el rostro o el movimiento de las manos aquellos pasajes que deseaba que llegaran intencionadamente mejor al espectador.

En cuanto al escenario, le acompañaban como en otras ocasiones, el tradicional árbol navideño y el precioso Misterio de Patrimonio Nacional, junto con la bandera nacional y una fotografía que en esta ocasión era la suya con el presidente saliente Zapatero y con su nuevo primer ministro, Mariano Rajoy. Con él entre ambos, esa foto transmitía el valor de la Corona como garante entre otras cosas, de estabilidad institucional, de alternancia en el poder y de continuidad.

Un mensaje el de este año, que ha servido para reforzar a la Corona y demostrar una vez más que el Rey no se arruga ante los problemas que puedan venir por graves o personales que sean, y que tanto él como Don Felipe son la base sobre la que se asienta nuestro presente y se construye nuestro futuro.

Ceremonia de toma de posesión del Presidente del Gobierno del Reino de España

2011-12-21T09:03:00.003+01:00

Hoy en el Palacio de la Zarzuela y ante Sus Majestades los Reyes de España, Mariano Rajoy Brey tomará posesión del cargo de Presidente del Gobierno, lo que le convertirá en el sexto primer ministro del periodo democrático que ha tenido Su Majestad desde que accedió al Trono.

En nuestro país, el ceremonial de toma de posesión es sencillo en comparación por ejemplo con el que tiene lugar en Japón, donde la ceremonia se celebra en el Palacio Imperial, con el Emperador en su trono y un protocolo más rígido y solemne, donde la etiqueta es el chaqué y el traje largo para las mujeres.

En nuestro Reino la toma de posesión tiene lugar en el salón de audiencias de Zarzuela, una vez que el Boletín Oficial del Estado publica el nombramiento del nuevo presidente y este puede acudir a Palacio a jurar o prometer su cargo ante Don Juan Carlos.

El escenario que hoy acogerá el transcendental acto será como decíamos, el salón de audiencias de la residencia real, donde habrá una pequeña mesa con un paño de terciopelo con bordados dorados, encima de la cual se colocarán sendos cojines de terciopelo en los que los se apoyarán un ejemplar de la Biblia y otro de la Constitución, abierto en el Título IV relativo al Gobierno y la Administración. En el centro un crucifijo de plata sobredorada.

Además de los Reyes, asistirán a la toma de posesión los presidentes del Congreso y del Senado, los presidentes del Tribunal Constitucional y del Tribunal Supremo, el jefe y el secretario general de la Casa del Rey y el ministro de Justicia en funciones como Notario Mayor del Reino. La etiqueta del acto será traje oscuro y vestido corto para las mujeres.

El señor Rajoy desde un extremo del salón se dirigirá hacia la mesa, inclinará respetuosamente la cabeza ante los Reyes, apoyará la mano derecha sobre la Biblia y pronunciará la siguiente fórmula de toma de posesión: "Juro (o prometo) por mi conciencia y honor cumplir fielmente las obligaciones del cargo de Presidente del Gobierno, con lealtad al Rey y guardar y hacer guardar la Constitución como norma fundamental del Estado, así como mantener el secreto de las deliberaciones del Consejo de Ministros".

A continuación, tras inclinar de nuevo la cabeza ante los Reyes, regresará al fondo del salón donde recibirá la felicitación de Sus Majestades y juntos se harán la fotografía oficial. La ceremonia de toma de posesión habrá terminado.

Protocolo: ocho años perdidos

2011-11-16T11:39:00.009+01:00

Llega a su fin la segunda legislatura de Rodríguez Zapatero. Ocho años en los que se ha desaprovechado la ocasión de mejorar y modernizar lo relativo al protocolo en nuestro país.

Para empezar, tras casi treinta años de su entrada en vigor, todavía sigue sin tocarse el Real Decreto 2099/83 sobre el Reglamento de Ordenación General de Precedencias del Estado para entre otras cosas, adaptarlo al desarrollo que ha tenido el modelo territorial español, nuestra incorporación a las instituciones de la Unión Europea y en definitiva, la paulatina consolidación de nuestro régimen de libertades que lógicamente también afecta a lo relativo al mundo del protocolo.

La única excepción a esto ha sido la reciente actualización del Reglamento de Honores Militares por el Real Decreto 684/2010, que regula entre otras cosas los honores militares que recibirán las autoridades del Estado en los actos oficiales.

Uno no puede dejar de pensar ante la inacción gubernamental, que ésta se debe a su desinterés por el asunto en lo que a Europa se refiere y a los intereses políticos y electorales en lo que a España concierne, pues la aplicación en determinadas comunidades autónomas de aspectos protocolarios podría herir susceptibilidades en los sensibles partidos de corte nacionalista.

Pues bien, en lugar de afrontar las necesarias reformas que actualizasen todo lo referido al protocolo tras consultar con el sector, se optó por tomar medidas para la galería promulgando normas como el "Código de buen gobierno de los miembros del Gobierno y de los altos cargos de la Administración General del Estado", donde se hacen concesiones al populismo suprimiendo más por desconocimiento que por otra causa, el tratamiento de excelencia e ilustrísima para los cargos del Estado o la supresión de la Dirección General de Protocolo del Ministerio de Asuntos Exteriores, y por ende, la degradación de la figura del Introductor de Embajadores.

Todo esto por no hablar de las numerosas y repetidas meteduras de pata de la Administración, donde las banderas se colocaban al libre albedrío, en las ceremonias oficiales los representantes del Gobierno saludaban como mejor les parecía, o los señores ministros se vestían según sus gustos pasando olímpicamente de lo establecido en cada caso por el protocolo. En definitiva, ocho años perdidos.

Ahora solo nos queda esperar que el nuevo gobierno afronte de una vez por todas la necesaria actualización del protocolo en nuestro país, pero dejando a un lado complejos, populismos y pretendidas modernidades, para tener en cuenta las necesidades e intereses del sector, la opinión de los profesionales y la tradición de un viejo reino como España, que puede tener el mejor y más moderno protocolo, sin renunciar a su historia, sus tradiciones y sus instituciones seculares.

No al control informativo en RTVE

2011-09-23T10:07:00.009+02:00

La clase política representada en el Consejo de Administración de RTVE, votará hoy en una reunión extraordinaria contra su decisión tomada hace dos días que permitía a los representantes del PSOE, PP, CiU, IU, UGT y CC.OO., inmiscuirse y supervisar la escaleta y los contenidos de los informativos de la televisión pública, lo que ha puesto de manifiesto su escaso conocimiento de lo que es y supone la libertad de información.

Es cierto que la labor de los periodistas, como la de cualquier otro profesional, puede mejorarse. Es cierto que la objetividad e imparcialidad de los informativos de RTVE es manifiestamente mejorable, igual que lo es la de otros medios públicos y privados de nuestro país.

Pero dicho esto, lo que pretendían los representantes de los partidos y sindicatos mayoritarios en el Consejo de la Corporación, está mucho más cercano a la censura y al control de la información, que a lo que alguno de ellos ha denominado "supervisión" para intentar justificar tanta torpeza.

Afortunadamente la Constitución de 1978 consagra la libertad de expresión e información. Lo votado por los consejeros iba de manera clara contra estos principios esenciales de toda democracia, contra el trabajo y la libertad de unos profesionales como son los periodistas.

Lo mejor que pueden hacer los consejeros tras votar contra su conversión en censores, es dimitir. Con ello harían una importante contribución a la defensa de la libertad de información en España.

Pensar antes de hablar

2011-09-09T12:10:00.009+02:00

Parece que nuestra clase política sigue sin aprender cómo debe comunicar a los ciudadanos sus intenciones de gobierno a la hora de pedirles el voto en unas elecciones generales.

Nos referimos en este caso al charco en el que se ha metido el vicesecretario general de Comunicación del Partido Popular, Esteban González Pons, tras declarar en rueda de prensa que en el supuesto de salir ganador el PP, pretenden crear 3,5 millones de puestos de trabajo.

Aunque no ha sido una promesa firme al estilo de la que en los años 80 lanzó Felipe González de crear los fracasados 800.000 empleos, si ha servido para que el público en general y el PSOE en particular con Rubalcaba a la cabeza, lo tomen como un compromiso de un potencial gobierno del PP.

Vistas las repercusiones que las palabras de González Pons han tenido, tanto él como su partido se han lanzado rápidamente a aclarar que en ningún caso esos puestos de trabajo son una promesa o compromiso, sino más bien "una aspiración".

Sabemos que es fácil dejarse llevar por la emoción o el entusiasmo a la hora de hacer declaraciones y más si el ámbito de actuación es el de la política, pero es precisamente ahí donde más se deben extremar las precauciones para evitar meterse en charcos de los que después siempre se sale mojado.

Hay que tener muy claro el mensaje que se quiere lanzar, lo que se quiere decir y el modo de expresarlo para que no dé lugar a equívocos o interpretaciones erróneas, además de conocer muy bien el perfil del público al que van dirigidas nuestras palabras.

Pues bien, una vez más estos principios se han olvidado y el resultado de las palabras de González Pons ha sido el contrario al que el PP y su portavoz pretendían, pues se han vuelto contra ellos y han tenido que salir rápidamente para aclarar, desmentir y puntualizar esas declaraciones.

Por tanto, sería bueno que nuestros políticos de cara a la intensa actividad electoral de las próximas semanas, no olviden que si en la vida es bueno pensar antes de hablar, en política y en campaña electoral esto se convierte en una obligación.

Seamos serios

2011-07-25T10:40:00.007+02:00

La última polémica por la manera de vestir en lugares públicos e instituciones, ha sido la que tuvo lugar estos días en el Congreso de los Diputados entre el ministro de Industria, Miguel Sebastián, y el presidente de la Cámara, José Bono, por la ausencia de corbata en el traje del ministro, so pretexto de que así se ahorraba energía.

En esta ocasión el señor Bono vio la puerta abierta para retomar la cuestión sobre la indumentaria en la Cámara Baja, que días pasados puso también sobre el tapete al prohibir la entrada en la misma de aquellas personas que acudan en bermudas o camisetas de tirantes.

En este sentido no se puede estar más de acuerdo con el presidente del Congreso, ya que es necesario poner coto a la desidia en la manera de vestir con la que cada vez más se va por la calle, se asiste a algunos actos públicos o se acude a edificios oficiales o religiosos, de manera especial en los meses de verano con la excusa del calor.

Independientemente de que se ahorre más o menos energía al usar traje y corbata, no es menos cierto que en determinados lugares y ante determinadas actividades profesionales es preciso guardar el decoro y el respeto institucional correspondiente evitando acudir como si fuéramos a tomar unas cañas, dar un paseo con los amigos, darnos un chapuzón en la piscina o acudir al cine del barrio.

Es necesario que los ciudadanos recuperen el decoro a la hora de elegir la ropa para realizar su actividad diaria y profesional. El usar traje y corbata en el caso de los hombres para determinados ámbitos profesionales, debe ser en unos casos consecuencia del sentido común, y en otros de respeto a la institución y organismo al que se pertenece o asiste.

En última instancia uno debe vestir de acuerdo al cargo que ostenta y a lo que representa. Ser diputado, senador, ministro, ejecutivo, directivo de una empresa o alcalde conlleva aparejada la necesidad de trasladar socialmente la seriedad, profesionalidad, excelencia y respeto que a través de la persona tiene la institución o entidad a la que se representa.

Así se evitarían por ejemplo imágenes impresentables como el último relevo en el Ayuntamiento de San Sebastián, donde Odón Elorza, alcalde saliente, y Juan Carlos Aguirre, alcalde entrante, acudieron vestidos de manera informal y totalmente inadecuada para una transmisión de poderes, tal y cómo se ve en la foto de Efe publicada por http://www.laopiniondemurcia.es/. Por su vestimenta más parecía que estaban de vinos en una tasca, que en el Salón de Plenos del Ayuntamiento donostiarra celebrando un acto de gran solemnidad como es la toma de posesión del nuevo alcalde.

Con la manera de vestir con la que ambos acudieron demostraron su poco respeto a la institución que representan y a los ciudadanos que les votaron.

La modernización en los comportamientos sociales o la climatología no es excusa para vestir de manera inadecuada e irrespetuosa en un lugar, en un acto o representando a una institución. Hay magníficos y frescos trajes de verano tanto para hombre como para mujer que sin duda ayudan a combatir la canícula sin mostrar descuido y desinterés en el vestuario. Igual que acudir a un acto en pantalones en lugar de la falda establecida no es sinónimo de modernidad.

De seguir así, terminaremos viendo como se jura ante el Rey en pantalones cortos y camiseta, como se acude a determinados trabajos con un pareo o a sus señorías en el Parlamento vestidos con chándal y deportivas. La chabacanería y la vulgaridad estarán servidas. Seamos serios.

La gestión de una crisis no debe importar un pepino

2011-06-02T13:13:00.010+02:00

Los pepinos vuelven a meter a España en una crisis alimentaria, y una vez más, la gestión adecuada de la misma ha brillado por su ausencia a todos los niveles de la Administración del Estado. Desde Moncloa a las consejerías autonómicas afectadas, pasando claro está, por los ministerios correspondientes.

Si bien es cierto que la situación es culpa de las irresponsables declaraciones de la consejera de Salud de Hamburgo, Cornelia Prüfer-Storcks, avaladas por la canciller Merkel sobre la supuesta españolidad de la contaminación de los pepinos por la bacteria E.coli, no es menos cierto que las autoridades españolas no han estado a la altura.

Una vez más se ha puesto de manifiesto lo grave que es no saber o no conocer los procesos de prevención y gestión de la comunicación en una crisis, donde es necesario contar con una buena base sobre la que poder asentar los procedimientos de actuación cuando se produce una situación como la que está afectando ya no sólo a los pepinos, sino a todo el sector hortofrutícola nacional.

No nos cansaremos de repetir que las crisis deben gestionarse mucho tiempo antes de que se produzcan, a través del diseño y la puesta en marcha de planes de gestión de crisis que cubran todos los ámbitos de interés e importancia, con lo que se evitará que pueda dañarse la imagen o reputación de una empresa o un país como es el caso, donde la marca “España”, esta ahora más que tocada.

Tanto los gobiernos de Felipe González como de José María Aznar, tenían peso y se movían con soltura por la intrincada maquinaria de la Administración europea. Los ministros de los distintos departamentos, estaban al cabo de la calle de los temas que podían afectar a los intereses nacionales y cuando algo sucedía contra los intereses de España, se ponían en marcha unos resortes y contactos que estaban listos y preparados. No olvidemos por ejemplo, la impagable labor de la ministra Loyola de Palacio, que llegó a convertirse en la peor pesadilla del comisario europeo de Agricultura, el austriaco Fischler, por la cuestión del aceite de oliva.

Nada que ver desgraciadamente con la situación que vivimos estos días. El Gobierno ha reaccionado tarde, sin capacidad para contrarrestar las declaraciones y acciones de Alemania. Nuestro país ni siquiera ha sido capaz de reaccionar con un contraanálisis que anulara los argumentos germanos que tanto daño están haciendo a nuestras exportaciones, a los que se ha unido ahora Francia pidiendo a los galos que no consuman productos españoles.

¿Funciona el lobby español en Bruselas? ¿Por qué no se ha realizado con anterioridad una campaña europea para promocionar los productos españoles que son de los más controlados y de mayor calidad de toda la Unión? Si como se ha demostrado, los pepinos españoles no son portadores de E.coli ¿por qué no se ha sido más rápido y contundente a la hora de desacreditar los argumentos alemanes? ¿Por qué España no ha puesto el foco de atención mediático en Alemania y más concretamente en Hamburgo, lugar donde está la infección? ¿Por qué el presidente del Gobierno todavía no ha comparecido públicamente para hablar sobre una crisis que cuesta a nuestro país más de 280 millones de euros a la semana?

En fin, preguntas y cuestiones sin responder que ponen de manifiesto la necesidad de estar prevenido y preparado para enfrentarse a situaciones de crisis. De lo contrario nos pasará como al Gobierno que una vez más ha sido pillado a contrapié.

Contra la intervención de la Junta Electoral en la información de campaña

2011-03-28T17:46:00.007+02:00

Empezaron con la puesta en funcionamiento de ruedas de prensa sin preguntas, donde los periodistas son simples invitados de piedra, dispuestos a recibir lo que gobierno u oposición quieran darles. Tanto éxito tuvo el invento que han sido imitados después hasta por personajillos del mundo de la telebasura.

Pero como los medios han acudido sin muchas protestas a estos simulacros de comparecencia pública, la clase política se ha envalentonado y ahora quieren avanzar un paso más para que los periodistas sean menos molestos al poder, venga de donde venga y sea del color que sea.

Así, con la última reforma de la Ley Electoral aprobada en 2010 en las Cortes por el Gobierno del PSOE, el PP y otros partidos minoritarios, la Junta Electoral podrá imponer a las emisoras privadas de radio y televisión los criterios que según nuestros políticos, deberán aplicarse a la hora de informar sobre la campaña electoral, siendo las elecciones autonómicas y locales de mayo, la fecha para poner en marcha este ataque directo a la Carta Magna de 1978.

Una Constitución que consagra en su artículo 20 entre otros derechos, el de “expresar y difundir libremente los pensamientos, ideas y opiniones mediante la palabra, el escrito o cualquier otro medio de reproducción”, tal y como reza el punto 1.a, mientras que el 1.d habla del derecho “A comunicar o recibir libremente información veraz por cualquier medio de difusión” y el punto 2 dice textualmente que “El ejercicio de estos derechos no puede restringirse mediante ningún tipo de censura previa”.

Esta reforma, que según el presidente de la Asociación de la Prensa de Madrid, Fernando González Urbaneja, debería avergonzar a los diputados por amparar semejante atropello, pretende intervenir en la información de campaña disfrazándolo con el argumento de “respetar los principios de pluralismo e igualdad” y “los principios de proporcionalidad y neutralidad informativa”, lo que en la práctica supone entre otras cosas, que si un medio decide celebrar un debate entre candidatos mayoritarios, deberá ofrecer otros debates a tres o cuatro bandas para compensar al resto de candidatos, aunque no interesen a la audiencia de esa emisora privada. Esto por no hablar del control al que estarán sometidas las noticias electorales en los diferentes informativos de los medios privados.

¿Quién es el Gobierno o el Parlamento para imponer a una emisora privada de radio o televisión, lo que debe o no debe decir o hacer durante una campaña electoral mientras cumpla con los requisitos establecidos en la Constitución?

Es por ello preciso, que los ciudadanos en primer lugar, muestren su rechazo a esta injerencia en el ámbito profesional privado del periodismo por la vulneración que supone a la libertad de expresión. En segundo lugar, las emisoras afectadas deberían interponer con carácter urgente las correspondientes acciones legales para parar este atropello, y en tercer lugar y no menos importante, que los periodistas de una vez por todas, se planten y lleven a cabo acciones públicas y decididas en defensa de la libertad de información y de expresión no acudiendo por ejemplo, a ruedas de prensa organizadas para autobombo del convocante de turno.

Mientras que en el caso que nos ocupa, si se llega a poner en marcha este disparate contenido en la reformada Ley Electoral, no se debería cubrir directamente el desarrollo de la campaña.

Los periodistas no pueden pasar a ser meros transmisores de una información filtrada y manipulada. No deben dejar de cumplir sus deberes para con la democracia y los ciudadanos, unos deberes que consisten en ser independientes, en informar, en formar opinión y en garantizar el pluralismo.

Cuando la mala educación ocupa un cargo público

2011-02-07T10:09:00.006+01:00

Si la educación y el saber estar son la base del comportamiento social de una persona, lo son más todavía si ocupa un puesto público de responsabilidad, pues cualquier actuación o comportamiento que realice dejará de ser de carácter personal, para trascender a la institución o entidad que represente en virtud del cargo que ocupe.

Esto es sin duda lo que no ha tenido en cuenta Aurora Cedenilla Díaz, subdirectora general de Formación de la Dirección General de Tráfico (DGT), que el pasado 29 de diciembre de 2010, tuvo la desafortunada ocurrencia de felicitar el Año Nuevo a los altos cargos de la DGT con un lenguaje más propio de un club de alterne que de un organismo público.

En el correo electrónico enviado por Cedenilla publicado el pasado sábado por el diario ABC y que se reproduce en la imagen, aparecen expresiones como ¡Feliz Año Nuevo!... (y chúpame un huevo!, o ¡Feliz 2010… por el culo te la hinco otra vez!, lo que nos hace temer como pudieron ser las felicitaciones en 2005 ó 2008.

Este lenguaje debe dejarse para el círculo íntimo y personal, no para el público y menos en una persona que ocupa un cargo en la Administración, porque este modo de expresarse no sólo puede molestar a los destinatarios del mismo, sino que además de retratar la personalidad, la educación y la cultura de quien lo envía, daña la imagen del organismo correspondiente, en este caso la Dirección General de Tráfico.

Si comportamientos de bastantes miembros del Gobierno y de las administraciones públicas dejan mucho que desear en lo referente a conocer y respetar determinadas reglas relativas al protocolo, actitudes como la de esta señora ponen en cuestión el saber estar de algunos responsables públicos, por lo que tal vez sería bueno que se les exija un mínimo de educación, o se les haga llegar un manual de buenos modales y protocolo a la hora de asumir el cargo correspondiente.

Nace Comuniwiki, la wiki de la comunicación

2011-01-17T10:14:00.004+01:00

Cuando se cumplen 10 años del nacimiento de Wikipedia, nace en España Comuniwiki http://www.comuniwiki.com/, con el objetivo de convertirse en un espacio en Internet para los profesionales de la comunicación y el periodismo, que sirva para consultar información y documentos sobre estos sectores.

La noticia de este nacimiento digital recogida por la edición electrónica del diario ABC http://www.abc.es/, detalla la historia de la gestación de esta wiki de comunicación creada por el periodista español Pablo Sammarco, a través de su empresa The Social Media Family, especializada en el desarrollo de redes sociales verticales.

Comuniwiki nació hace una semana y desde entonces ha registrado más de 2.000 visitas y más de 600 usuarios únicos. La mayoría de los internautas que la visitan son españoles y el resto de países hispanoamericanos principalmente.

Los espacios wiki, palabra que significa “rápido” en hawaiano, son sitios donde los usuarios pueden crear, editar, borrar o modificar contenidos de manera fácil y rápida en línea y a través de un navegador. Es decir, permiten la inclusión y publicación de contenidos por parte de los suscriptores o colaboradores del wiki correspondiente.

El wiki más grande hasta el momento es el conocido como Wikipedia, la enciclopedia en línea cuyos contenidos han sido escritos por voluntarios de todo el mundo en varios idiomas. Creada el 15 de enero de 2001 por Jimmy Wales y Larry Sanger, tiene en la actualidad más de quince millones de artículos en más de 270 lenguas y supera los 400 millones de visitantes mensuales, lo que hace de este espacio web el más visitado del mundo.

La Web 2.0 cambia la forma de hacer relaciones públicas

2011-01-13T17:10:00.005+01:00

Las relaciones públicas han iniciado una transformación ya imparable a causa de la denominada Web 2.0. El año que ahora comienza verá la implantación definitiva de una nueva forma de trabajar en el sector, donde Internet, la comunicación online y las redes sociales adquirirán mayor protagonismo.

El portal de marketing, publicidad y medios, Marketing Directo http://www.marketingdirecto.com/, recoge las principales tendencias para este 2011 en el ámbito de la comunicación y las relaciones públicas, donde la comunicación online y las redes sociales pasarán a convertirse en las principales centrales de comunicación al ser plataformas de intercambio de noticias, fotos, vídeos e información sobre productos y servicios, lo que hace de ellas un punto de atracción e interés para las empresas y corporaciones que no quieran quedar atrás.

Cada vez más compañías, desde las pymes a las grandes corporaciones, se dan cuenta de que las redes sociales como parte de la red social, les permiten un mayor acercamiento a los usuarios, los consumidores y en definitiva, a todos aquellos públicos que son de su interés. Unos públicos que cada vez más tienen a Internet como su principal punto informativo.

Como ejemplo de esto, según la Asociación de Internautas, la Red se ha convertido en la principal fuente de información para casi el 70% de los usuarios, mientras que más del 43% da veracidad a esa información, un 30% ha colgado alguna vez un comentario sobre productos o servicios y cerca del 30% sólo lee la versión electrónica de la prensa.

España es tras Brasil el país del mundo con el mayor porcentaje de usuarios de redes sociales, mientras que según datos de Telefónica, en 2009 el número de usuarios de Internet superó los 24 millones.

Datos en definitiva que demuestran que las personas están pasando a ser el centro atención de las acciones de relaciones públicas y comunicación de las empresas. Los ciudadanos comienzan a ganar cada vez más protagonismo en detrimento de los medios de comunicación convencionales, pues las compañías empiezan a apostar cada vez más por las redes sociales, los blogs especializados o sectoriales, así como por mejorar el posicionamiento de sus webs en los motores de búsqueda de Internet. Todo ello con un solo objetivo: acceder directamente al usuario, cliente o persona interesada en sus productos, servicios o en la empresa o sector correspondiente.

Las compañías y entidades han visto la importancia de Internet como gran espacio de oportunidades corporativas, al que más pronto que tarde deberán incorporarse sino quieren quedar atrás. Ha comenzado la era de las relaciones públicas 2.0.

57 periodistas murieron en 2010 a causa de su trabajo

2011-01-04T13:09:00.008+01:00

En el año 2010 que acaba de terminar, fueron asesinados en el mundo 57 periodistas a causa de su trabajo, un 25% menos que en 2009, según datos del Balance de la Libertad de la Prensa en 2010 que acaba de publicar Reporteros Sin Fronteras (RSF).

Según RSF, el año pasado bajó el número de periodistas asesinados en zonas de guerra, pero los profesionales de los medios pasaron a ser las principales víctimas de las mafias, las milicias y todo tipo de traficantes. Al mismo tiempo, 2010 se caracterizó por un gran aumento en el número de secuestros (51), lo que viene a constatar que al periodista ya no se le considera un observador neutral ajeno al conflicto en cuestión y no se respeta su trabajo.

En cuanto a los lugares del mundo donde se produjeron actos contra los periodistas, ningún continente queda libre, lo mismo que en Internet, donde un año más se realizaron arrestos, agresiones y censuras contra periodistas y cibernautas. En 2010 fueron asesinados periodistas en 25 países, incluidos estados europeos como Grecia o Letonia.

Todos estos actos contra los periodistas y la libertad de prensa en el mundo, supusieron que el año pasado 127 profesionales de 23 nacionalidades tuvieran que huir o exiliarse de sus países, como les ocurrió de manera especial a periodistas cubanos, iraníes o africanos.

Los países donde los periodistas estuvieron en mayor peligro durante el año pasado fueron Afganistán y Nigeria

El informe de RSF http://www.rsf-es.org/ resume 2010 de la siguiente manera:

- 57 periodistas asesinados.
- 51 periodistas secuestrados.
- 535 periodistas arrestados.
- 1274 periodistas agredidos o amenazados.
- 504 medios de comunicación censurados.
- 127 periodistas exiliados.
- 152 blogueros y cibernautas arrestados.
- 52 periodistas agredidos.
- 62 países donde el gobierno censura Internet.

Prohibido enfrentarse con los periodistas

2010-12-23T11:09:00.007+01:00

La ministra de Cultura, Ángeles González-Sinde, ha olvidado una de las primeras recomendaciones que los profesionales de la comunicación hacen a las personas que deben tratar con la prensa.

Esa recomendación consiste en que nunca hay que entrar en polémicas o enfrentamientos con los periodistas, porque éstos son los que tienen el control y por tanto, una palabra desafiante, una respuesta airada o encararse con el profesional del medio del que se trate, se convertirá en noticia. Una equivocación, la de enfrentarse con la prensa, que los medios magnifican.

Eso es lo que le sucedió ayer en el Congreso de los Diputados a la ministra, cuando la Cámara no aprobó la conocida como “ley Sinde” que permitía bloquear o cerrar webs que vulneraran los derechos de autor. A la pregunta “¿piensa dimitir?” que le hizo un periodista, Sinde visiblemente molesta contesto con un “no, no he pensado en dimitir, ¿y usted?”. Esa fue la desafortunada respuesta de la responsable de Cultura, que pocos minutos después se extendía por Internet, colgada en páginas como YouTube bajo el título: Sinde se pone chula con un periodista al preguntarla si va a dimitir.

La ministra hizo caso omiso de las recomendaciones, cometió el error de perder la compostura y convirtió su mala respuesta en la noticia con la que hoy abren muchos medios de comunicación. Es lo que pasa cuando uno pierde los nervios y deja que la situación le supere.

El trato de los políticos, el intrusismo y el paro, problemas del periodismo en España

2010-12-15T13:16:00.010+01:00

El trato que la clase política da a los periodistas, el intrusismo laboral y el paro son los puntos más destacados del Informe Anual sobre la Profesión Periodística en España 2010, presentado por ayer por la Asociación de la Prensa de Madrid (APM).

Un punto especialmente interesante por lo novedoso, es el referido al trato que la clase política da a los profesionales de la información y que el presidente de la APM, Fernando González Urbaneja, denunció en la presentación del informe, al poner como ejemplo el “caso Couso” o el trato dado por Marruecos durante el conflicto del Sahara.

En este sentido, Urbaneja consideró que sería necesario un pacto entre periodistas, editores y fuerzas políticas y sociales para evitar el desprecio y desprestigio al que se somete a la prensa.

El intrusismo es otro de los puntos que más preocupa a los profesionales, que ven como cada vez es mayor el número de personas ajenas a la profesión que ocupan puestos de trabajo que deberían ser cubiertos por periodistas mientras el paro no deja de aumentar. En 2010, 5.564 periodistas se quedaron sin trabajo y más de 3.500 se vieron afectados por un ERE. Según el informe, los medios digitales o las áreas digitales de los medios convencionales, son los únicos ámbitos capaces de ofrecer empleo a periodistas que deben poder realizar unas tareas más diversificadas con unos salarios mileuristas.

En contraste con estos datos negativos, el informe menciona una ligera mejora de la imagen de los periodistas. El 40,9% de la población tiene una muy buena imagen de la profesión periodística, frente al 39,3% del año 2009. De todos modos, siguen siendo mayoría (46,5%) quienes tienen una imagen regular del colectivo y son las informaciones sobre política y el mundo del corazón las que menos confianza ofrecen a los ciudadanos.

Capitalidad cultural no, expo sí

2010-10-19T10:08:00.004+02:00

Málaga capital de la Costa del Sol y verdadero motor económico de Andalucía, se ha quedado sin la posibilidad de ser capital de la cultura europea en 2016 lo que habría supuesto un verdadero empujón para la economía de la ciudad y su posicionamiento y consolidación definitiva entre las grandes capitales españolas, además de tutear al mismo nivel a la capital de la comunidad andaluza.

Las causas que han llevado a Málaga a perder este tren han sido varias. Unas por la propia complejidad del proceso de selección, otras por el alto nivel de las demás ciudades competidoras y también por qué no decirlo, por el escaso conocimiento que los malagueños han tenido del proyecto y por tanto su poca implicación en el mismo, así como la mejorable estrategia de comunicación y divulgación del proyecto de capitalidad cultural entre la ciudadanía y el tejido empresarial, social y cultural.

Pero Málaga puede y debe superar este obstáculo para continuar aspirando a poder ofrecer a España, Europa y al mundo lo mejor de si misma, pues tiene todos los ingredientes para ser referente cultural y de modernidad con gran proyección hacia el futuro. Del Museo Picasso al futuro Museo de Bellas Artes, de los cimientos industriales del XIX al Parque Tecnológico de Andalucía.

Es preciso por ello retomar con seriedad la idea de celebrar en Málaga una exposición internacional de carácter temático que no solo sirva para proyectar definitivamente a la ciudad a todos los niveles, sino que también suponga su consolidación económica, empresarial y cultural, convirtiéndola ya sí, en foco socioeconómico de Andalucía y del sur de Europa, con lo que todo eso supondría para la renovación y recuperación de su centro histórico, la mejora de sus infraestructuras, la adecuación de espacios públicos para uso y disfrute de ciudadanos, empresas, etc.

Embarcar a todos los estamentos sociales, movimientos ciudadanos y económicos en el proyecto de una exposición internacional es una tarea que debe comenzar ya con el impulso del Ayuntamiento y de los representantes políticos en el mismo, con una sola voz, abandonando el partidismo y actuando de manera conjunta para comenzar a trabajar en un proyecto que se haría realidad dentro de más de una década.

En definitiva, Málaga se ha quedado sin la capitalidad cultural 2016, pero puede quedarse compadeciéndose o puede optar por celebrar un evento de mayor complejidad, pero también de mayor repercusión, que la sitúe en el centro de la atención mundial como es la organización y celebración de una exposición internacional. No debe perder esta oportunidad porque el futuro le aguarda.

Estudio sobre el derecho corporativo y los derechos humanos

2010-10-04T17:53:00.005+02:00

El Observatorio de Responsabilidad Social Corporativa http://observatoriorsc.org/ ha publicado en su web el estudio comparativo entre los derechos humanos y el derecho corporativo y la seguridad jurídica que ha elaborado el Representante Especial del Secretario General de Naciones Unidas sobre Empresas y Derechos Humanos, y en el que han participado más de 20 empresas líderes en derecho corporativo.

Del estudio titulado “Derecho Corporativo. Tendencias globales y observaciones” que vio la luz en julio de este año y ocupa un total de 45 folios en su versión inglesa www.reports-and-materials.org/Ruggie-corporate-law-proyect-Jul-2010.pdf, se extraen interesantes conclusiones sobre los valores de las empresas y sus repercusiones en los derechos humanos que en general son poco conocidas.

Este estudio forma parte de un programa marco aprobado por Naciones Unidas en 2008 por el Consejo de Derechos Humanos, que se basa en tres aspectos esenciales: el deber estatal de proteger los derechos humanos contra los abusos de terceros, incluidas las empresas, la responsabilidad empresarial de respetar los derechos humanos, y mejorar el acceso de los afectados en sus derechos a establecer un recurso judicial efectivo.

Las principales conclusiones del estudio han sido que el derecho corporativo reconoce los derechos humanos de manera limitada y que existe una carencia en el derecho corporativo no sólo con respecto a lo que las empresas y sus directivos están obligados a hacer en materia de derechos humanos, sino también a lo que les está permitido hacer.

La comunicación, un capote para los toros

2010-09-08T12:13:00.008+02:00

El pasado 28 de julio, se culminó en el Parlamento de Cataluña el proceso iniciado casi un año antes para prohibir en todo el territorio de la comunidad autónoma la Fiesta Nacional. Así, los parlamentarios regionales abolieron por 68 votos a favor contra 55, las corridas de toros a partir del próximo 1 de enero de 2012, lo que levantó en el mundo de la tauromaquia las protestas, quejas y alarmas por el supuesto principio del fin de un arte ancestral.

Hasta aquí la noticia sin más, que se plasmó en páginas y páginas de prensa, horas de radio y televisión y multitud de debates en Internet a favor y en contra de la medida, y entre cuyos comentarios y preguntas surgían las relativas a las actuaciones que habían llevado a cabo toreros, ganaderos, empresarios y asociaciones de aficionados para evitar lo que al final sucedió.

Pues bien, desde el punto de vista de la comunicación, la respuesta a estas cuestiones es que estos colectivos han hecho más bien poco, por no decir nada. No han tenido en cuenta algunos de los principales aspectos a la hora de hacer frente a situaciones de crisis como la que padecen, y ahora tras el desastre, vienen las lamentaciones y la precipitación para querer actuar a través de medidas que en algunos casos no están lo suficientemente estudiadas.

Ante el proceso que se abría con la recogida de firmas que permitieron al Parlamento de Cataluña iniciar el proceso que habría de culminar en la abolición, lo primero que estos colectivos debieron hacer fue la de unir fuerzas y diseñar una estrategia de comunicación tanto para la comunidad autónoma catalana, como para el resto de España, y sobre todo actuar. No dejar pasar un tiempo que sus oponentes más organizados y con mejor cobertura política y mediática especialmente en Cataluña, supieron aprovechar.

Una estrategia de comunicación que contemplara diferentes ámbitos de actuación previo conocimiento por un lado, de los reglamentos y normativas que pudieran afectar a la medida que se pretendía aprobar, al mismo tiempo que canalizar todos los esfuerzos para trasladar a la sociedad y a los poderes públicos el interés general e importancia artística y medioambiental de las corridas de toros y su peso económico y laboral, al mismo tiempo que identificar entre los diversos responsables políticos y líderes de opinión los interlocutores adecuados más significativos para hacerles llegar sus opiniones y propuestas.

Y todo ello con las herramientas adecuadas y la elaboración de mensajes bien estructurados y con información corta, clara y concisa, que contribuyera a facilitar la interlocución, al mismo tiempo que nombrar y entrenar a uno o dos portavoces significativos que fueran la imagen del sector.

Ahora, para el mundo del toro tras haber visto lo ocurrido desde la barrera, nunca mejor dicho, el esfuerzo y el trabajo a desarrollar para intentar minimizar los daños causados deberá ser mayor, y requerirá de una estrategia de lobby y comunicación más intensa que les permita defender sus intereses, aunque el tiempo perdido ha sido precioso y les ha terminado por pillar el toro.

Aprovechar la oportunidad

2010-02-18T16:48:00.009+01:00

Hace ya más de un mes que nuestro país inició su cuarta presidencia de turno en la Unión europea tras las de 1989, 1995 y 2002. Desde entonces, la Unión ha pasado por diferentes fases y ha cambiado sustancialmente, tanto en lo que a su propia denominación se refiere, como al número de miembros y a su funcionamiento.

De Comunidad Económica Europea (CEE) y seis miembros cuando España inicio las negociaciones de adhesión, hasta llegar tras sucesivas ampliaciones, cambios de nombre y desarrollo político, a la ampliación a 27 miembros y al reforzamiento y consolidación de la Europa unida, reflejada entre otras cosas en la elección de un Presidente del Consejo Europeo por cinco años, un Alto Representante de la Unión para Asuntos Exteriores y Política de Seguridad, y la existencia de un Parlamento Europeo con mayor poder de decisión y veto.

Esta es la Europa que a nuestro país le toca dirigir durante los primeros seis meses de 2010, en los que habrá multitud de reuniones a todos los niveles sobre los más variados asuntos, así como la puesta en marcha de programas, directivas, normas, etc., encaminadas a mejorar la vida de todos los ciudadanos de la Unión y de las relaciones de ésta con el resto del mundo.

Sería bueno también, que entre los proyectos y propuestas de actuación, figure alguna destinada a mejorar la comunicación de la instituciones europeas para que se entienda mucho mejor la importancia de la Unión como entidad supranacional que representa a los europeos y sobre todo, mejorar el sentimiento de identidad y pertenencia a lo que es y significa Europa.

Las instituciones europeas, sus políticas y decisiones, resultan muchas veces ajenas al europeo medio y transmiten la sensación de que éstas van por un lado, mientras se olvidan o desconocen las necesidades y preocupaciones de los ciudadanos del Viejo Continente. Ese olvido o desconocimiento se percibe cada vez con mayor claridad en un aumento del euroescepticismo, tal y como lo demuestran diversas encuestas.

Por eso, sería bueno y recomendable que el Gobierno español aprovechara su actual responsabilidad para promover e impulsar actuaciones encaminadas a mejorar, cuando no cambiar, la percepción que se tiene de las instituciones y los funcionarios europeos, porque es ahora cuando España debe trabajar para transmitir lo que es y representa la Unión Europea en un mundo multipolar como el actual. Trasladar a los ciudadanos de manera práctica y concreta las ventajas incuestionables que tiene pertenecer a la Europa unida, porque muchas veces parece que no es más que un gran aparato burocrático en funcionamiento para beneficio de las elites políticas de los países que componen la Unión.

En definitiva, poner en marcha una eficaz política de comunicación para que todos los europeos, empezando por los españoles, podamos conocer más y mejor las instituciones europeas y poder identificarnos plenamente con lo que es y representa Europa. ¡Ojalá aprovechemos esta oportunidad!

Carme Chacón, mantenella y no enmendalla

2010-01-08T15:54:00.012+01:00

La ministra de Defensa, Carme Chacón, es la personificación de la perseverancia en el error en lo que al protocolo se refiere. Un año más, y ya van dos, la ministra se ha puesto los pantalones para acudir a los actos de la Pascua Militar, que presidida por Sus Majestades los Reyes, se celebró el día 6 de este mes en el Palacio Real de Madrid.

Parece que la titular de Defensa disfruta al apartarse una y otra vez de la ortodoxia protocolaria, y su actitud queda más en evidencia ante el vestuario de otras invitadas civiles asistentes.

Los defensores de tan obstinada postura exponen que el vestuario de Chacón supone modernizar el protocolo y que estaba homologado o autorizado por la Casa Real, cuando deberían saber que la Casa del Rey por educación, tacto y respeto, no corrige la forma de vestir de sus invitados por muy desacertada que ésta sea, como ya sucedió con el jersey de Evo Morales o el descorbatado Cayo Lara. En cuanto a lo de la modernización, no pasa de ser una expresión más de lo “políticamente correcto”.

Carme Chacón volvió a equivocarse un año más por no cumplir con la etiqueta recomendada para la Pascua Militar, que establecía uniforme de gala, modalidad A, para los militares, y chaqué para los caballeros y vestido largo para las señoras, en el caso de los civiles.

De todos modos, este comportamiento parece responder más bien a que nuestro Gobierno no está muy interesado por el protocolo, considera que no es importante, o simplemente carece de conocimientos sobre él. De lo contrario no se entenderían decisiones como la supresión del tratamiento de excelencia a los miembros del Ejecutivo, la colocación arbitraria de las banderas en los actos organizados por Moncloa, la forma de saludar a los miembros de la Familia Real o el vestuario de algunos de sus miembros.

No nos extrañemos por tanto de que cada vez sea más difícil explicar la utilidad y necesidad del protocolo, si aquellos llamados a cumplirlo deciden ignorarlo. De continuar por este camino, dentro de poco lo raro será ver a alguien acudir y comportarse de manera correcta en un acto debidamente organizado.

Perfecta puesta en escena del Rey

2009-12-28T19:37:00.023+01:00

El mensaje de Navidad de Su Majestad el Rey estuvo rodeado este año de la expectación creada por la retransmisión por primera vez en la televisión vasca y por los supuestos cambios en decorados, planos e imágenes. Pues bien, en este sentido se quedó más o menos en lo de todos los años, aunque una vez más la Casa del Rey se lució, y nunca mejor dicho, en lo que a la preparación de la imagen y telegenia del mensaje se refiere.

Cómo sabemos, quien controla su espacio ante la cámara alcanza mejor sus objetivos a la hora de lanzar el mensaje. Mehrabian señala que aproximadamente el 55% de la parte de éste es gestual, de imagen, por lo que el Rey un año más alcanzó sin duda sus objetivos, con independencia del discurso.

El escenario, la indumentaria y los gestos acompañaron de manera perfecta al Monarca, que una Nochebuena más nos dirigió sus palabras a todos los españoles desde los salones del Palacio de la Zarzuela. Pero vayamos por partes y veamos cada uno de estos elementos.

Este año el decorado de tapices, maderas nobles y espacios cerrados de otras ediciones fue sustituido por un ambiente más funcional, menos palaciego que acompañó al discurso de Su Majestad sobre la crisis, la situación política general y el esfuerzo colectivo que los españoles debemos realizar para superar los graves momentos actuales.

Nada mejor para ello que la sala de audiencias de Palacio donde Don Juan Carlos recibe a lo largo del año a ciudadanos españoles de toda condición. Una sala con esos ventanales que pudimos ver tras él, por donde se colaban imágenes de los jardines de la residencia que transmitían la frescura de una naturaleza viva, que sin duda era una metáfora de la necesidad de nuevos aires políticos y del respeto por el medio ambiente en el año de la lucha contra el cambio climático.

La presencia un año más del tradicional árbol y belén, símbolos de la Navidad, eran la plasmación de conceptos culturales y religiosos que forman parte de la identidad cristiana europea y por tanto española, en unos momentos en los que parece que aumenta o se pretende promover cierto laicismo en las sociedades del Viejo Continente.

También el Soberano quiso hacer un guiño a Europa y a la próxima Presidencia Española de la Unión con la presencia, junto a la española, de la bandera de las doce estrellas, por cierto, colocada perfectamente al contrario de lo que suele ocurrir en los actos organizados en Moncloa, donde el protocolo aplicado a las banderas deja bastante que desear.

Otro “pequeño” detalle que acompañaba al Rey en primera fila, era la fotografía del Príncipe de Asturias el día de su jura de bandera, lo que dejaba traslucir el compromiso de la Corona con España, al mismo tiempo que subrayaba la continuidad dinástica de la Monarquía en la persona de Don Felipe.

Por último, el vestuario y los gestos completaron una perfecta puesta en escena. Don Juan Carlos además de vestir con traje oscuro, camisa blanca y significativa corbata verde, acompañó sus palabras con un rico lenguaje gestual de manos y rostro más elaborado que en otras ocasiones, lo que sin lugar a dudas le permitió poner mejor el acento en aquellas expresiones y conceptos en los que quería hacer especial hincapié, para una mejor comprensión de los destinatarios de sus palabras.

En definitiva, este año el Rey mejoró su dominio del espacio ante las cámaras y su mensaje navideño se enriqueció, gracias a una buena puesta en escena, lo que sin duda le permitió sintonizar con las inquietudes de los ciudadanos que siguieron su intervención a través de la televisión.

En el caso "Alakrana", el Gobierno tocado y hundido

2009-11-25T11:16:00.015+01:00

Ya finalizado el secuestro del atunero “Alakrana” por parte de piratas somalíes, es conveniente y didáctico realizar un análisis, aunque breve, de algunos aspectos de la gestión de comunicación que ha llevado a cabo el Gobierno durante este suceso.

Sólo así será posible saber si la actuación gubernamental se ha ajustado a lo que debe ser una gestión correcta de la misma, de acuerdo a los parámetros que una buena estrategia de comunicación debe reunir para poder hacer frente de manera satisfactoria a sucesos graves e inesperados.

Para ello vamos a basarnos en algunos de los principios esenciales en los que debe asentarse cualquier estrategia de gestión de comunicación en momentos de crisis, que en el caso que nos ocupa han brillado por su ausencia tal y como vemos a continuación:

- ANTICIPARSE A LOS ACONTECIMIENTOS. El Gobierno siempre fue detrás de los acontecimientos y de su trascendencia. Hasta que los piratas amenazaron de muerte a los tripulantes y las familias hicieron entonces desesperados llamamientos de ayuda, el Ejecutivo estuvo prácticamente ausente del escenario. Zapatero tardó por ejemplo 40 días en recibir a las esposas y hermanas de los secuestrados.

- DISPONER DE ARGUMENTARIOS Y ESTRATEGIAS ADECUADAS. De la Vega, Chacón, Moratinos o Caamaño han estado durante la crisis lanzando mensajes diferentes y contradictorios. El ministro de Exteriores desmintió a su colega de Defensa, al decir que ningún tripulante había salido del barco cuando poco antes Carme Chacón había declarado que sabía con exactitud donde habían sido trasladados los marineros desembarcados.

- DECIR SIEMPRE LA VERDAD Y NO OCULTAR INFORMACIÓN. Si bien es cierto que en situaciones delicadas como esta tiene que haber algún control en la información para no perjudicar las negociaciones, no lo es menos que un Gobierno debe informar siempre, sin parapetarse tras el “sentido de Estado” y no pedir a los medios de comunicación que de un modo u otro se autocensuren para evitar pretendidos perjuicios al caso. Sin los periodistas, la opinión pública no habría escuchado al patrón del buque desmentir supuestos disparos en el momento de la liberación, las conversaciones telefónicas entre familiares y secuestrados, o conocer las demandas de los piratas a las autoridades.

- EVITAR LA SENSACIÓN DE IMPROVISACIÓN Y FALTA DE CONTROL. Si la improvisación en general es mala, lo es de manera especial en el ámbito político. Hay que actuar con rapidez para controlar la situación y no transmitir una sensación de desdén o dejadez. En el momento álgido de la crisis Zapatero se ausentó de España, lo mismo que De la Vega de viaje en Argentina, mientras Caamaño, ministro de Justicia, hacia declaraciones sobre las andanzas de los dos piratas traídos a España y polemizaba con los tribunales, que a su vez se pasaban unos a otros a los dos detenidos para ver de quien eran competencia.

- DAR SIEMPRE LA CARA Y ASUMIR RESPONSABILIDADES. El presidente del Gobierno estuvo prácticamente ausente durante gran parte de los días que duró el secuestro, mientras que la ministra Carme Chacón al principio responsabilizó de la situación al patrón del barco, para después esconderse tras los jefes del Ejército a la hora de explicar lo ocurrido. Por su parte, la ministra de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino, Elena Espinosa, estuvo prácticamente desaparecida.

En resumen, estos son algunos de los principios básicos de la comunicación de crisis que el Gobierno ha ignorado o no ha sabido poner en práctica a la hora de gestionar la situación del “Alakrana”. La improvisación, la precipitación, la confusión o la descoordinación han sido en cambio protagonistas durante los 47 días de secuestro.

La falta de una estrategia efectiva y planificada de la comunicación por parte del Ejecutivo, supuso en la práctica la perdida del monopolio en la comunicación con los secuestradores y de la información a los familiares y ciudadanos. Comunicación e información que tuvieron y ofrecieron los periodistas. Eran ellos los que hablaban con el barco, con los piratas y los que contaban lo que realmente pasaba, que muy poco tenía que ver con lo que emanaba de los portavoces de Moncloa y de los ministerios implicados.

La sensación que ha quedado en la opinión pública tras la gestión de este caso es que el Gobierno de Rodríguez Zapatero ha hecho más bien poco, que la situación le desbordaba y que no había ni firmeza, ni fiabilidad, ni estrategia, ni responsabilidad, ni preparación entre los responsables del Ejecutivo. Elementos estos esenciales en la comunicación y más si es de naturaleza política.

Parece que años después de la pésima gestión de la comunicación que se hizo en el caso del “Prestige”, la lección sigue sin aprenderse. En el caso del "Alakrana" el Gobierno ha sido tocado y hundido.

Zapatero y el protocolo como cuestión de Estado

2009-10-13T17:00:00.009+02:00

La indumentaria que las hijas del presidente del Gobierno, José Luis Rodríguez Zapatero, exhibieron durante su encuentro con el matrimonio Obama, convirtió un acto meramente protocolario y sin mayor trascendencia en una cuestión de Estado, sobre todo cuando lo que provocó el debate y la discusión fue la imagen que de España quedó tras esa desafortunada foto.

Viendo la instantánea uno no puede dejar de preguntarse ¿dónde estaban los responsables de protocolo de Moncloa? ¿El presidente Zapatero y su esposa desconocen las normas básicas relativas a la forma de vestir cuando se acude a determinados actos institucionales? ¿No se le ocurrió a nadie de la delegación española aplicar el sentido común para evitar que las niñas acudieran a ese encuentro vestidas de semejante forma?

Nadie cuestiona el modo de vestir de las hijas adolescentes del matrimonio presidencial ni su pertenencia a una determinada tribu urbana. Lo que se cuestiona es la total falta de idoneidad para acudir vestidas de ese modo a un acto como al que nos referimos donde al no respetarse las normas básicas del protocolo relativas al vestuario, se provocó una desviación de la atención mediática y social hacia ellas, desvirtuando de manera rotunda el sentido y motivo de la fotografía, además de dejar en un segundo plano los resultados políticos de un viaje de Estado.

Lo que también se plantea con esa foto es la necesidad de saber estar en determinados lugares y situaciones que el matrimonio Zapatero y los responsables de protocolo de Presidencia del Gobierno parece que olvidaron, pues no se tuvo en cuenta que cuando se acude a determinados sitios, especialmente si son institucionales, hay que respetar y cumplir unos preceptos esenciales que eviten llamar la atención desviándola de lo que es realmente importante.

Por ello, es necesario que los responsables políticos que ostentan la representación de España en foros nacionales y extranjeros intenten conocer, asumir y cumplir ciertas reglas protocolarias, sino por ellos, sí al menos por lo que representan. De no hacerlo así, tal vez sería mejor no participar o asistir a los mismos, de este modo se evitarían situaciones fuera de lugar como la protagonizada por la ministra Carme Chacón en la pasada Pascual Militar, o el ridículo del matrimonio Zapatero e hijas en su visita al matrimonio Obama.

Una vez más desconocer o menospreciar la importancia del protocolo se convirtió en una cuestión de Estado.

Prepararse para las crisis

2009-09-17T12:40:00.006+02:00

La gestión satisfactoria de las crisis comienza, aunque pueda resultar extraño, años antes de que se produzca esa supuesta crisis. Es una labor lenta pero continuada que demuestra su gran utilidad cuando es verdaderamente vital para la vida de una compañía que ve cuestionada su imagen como consecuencia de un accidente o incidente, lo que la sitúa en primera línea de atención social, de manera especial frente a los medios de comunicación.

Es por ello importante que las compañías incorporen de modo definitivo planes de gestión en comunicación de crisis, del mismo modo que sus planes estratégicos de desarrollo empresarial económico, son esenciales por su utilidad para la vida de las empresas.

Una planificación efectiva para gestionar las crisis potenciales que puedan darse en el desarrollo cotidiano de la actividad empresarial, permitirá por un lado trabajar con mayor tranquilidad y seguridad, y por otro trasladar la idea de responsabilidad y compromiso social que debe tener una empresa para gestionar de modo adecuado y responsable aquellos problemas que puedan derivarse de su actividad industrial.

Es necesario además, cumplir estrictamente con la normativa industrial correspondiente, desarrollar una efectiva estrategia de comunicación dirigida a diferentes públicos, como son los medios, autoridades, consumidores, ecologistas y otros colectivos sociales a los que habrá que dar a conocer la actividad empresarial, su labor de promoción del empleo, así como de generación de riqueza a nivel local, regional o nacional.

Con esta estrategia la compañía estará preparada para hacer frente a situaciones de crisis que puedan producirse ya sean directas, es decir, como consecuencia de un suceso ocurrido en la misma empresa, o aquellas en las que ésta se vea salpicada por actividades de otras compañías de la competencia o del mismo sector.

El conocimiento generado en la sociedad sobre la compañía permitirá gestionar mejor las situaciones de crisis que puedan generarse, ya que es mucho más fácil que se desconfíe de lo que se desconoce que de aquello que sabemos como es y como funciona. Además, se tiende a ser más compresivo y tolerante con lo conocido.

Por último, mencionar que la gestión de la comunicación en situaciones de crisis requiere de la profesionalidad de expertos que conozcan el terreno en el que habrá de desenvolverse la compañía en esos momentos difíciles de su vida, en los que será necesario contar con una estrategia y un plan lo más definido posible para salir indemne de un momento que puede ser vital para la imagen y reputación de nuestra empresa.

Tríada Comunicación invitada al curso Comunicación de Crisis de la Asociación de la Prensa de La Rioja

2009-04-20T16:39:00.011+02:00

La agencia Tríada Comunicación y Relaciones Públicas participó como invitada en el curso Comunicación en Situaciones de Crisis, que organizó la Asociación de la Prensa de La Rioja y al que asistieron profesionales con amplia experiencia en este tema tanto en empresas e instituciones como en gabinetes de prensa y medios de comunicación.

Tríada estuvo representada por su director, Juan Marcos Vallejo, quien en su ponencia Introducción a la comunicación de crisis. Conceptos básicos y líneas de actuación, expuso la importancia que tiene para las empresas, entidades y organismos contar con planes de gestión de la comunicación en situaciones en las que la imagen y la reputación de la organización puede quedar en entredicho, al mismo tiempo que señaló que la gestión de una crisis comienza mucho tiempo antes de que ésta se produzca, a través de la puesta en marcha de acciones de comunicación que ayuden a la imagen y reputación de la organización.

Durante el seminario y a preguntas de la Agencia EFE, señaló que en la actualidad y en estos momentos de crisis “las empresas son conscientes de que deben gestionar bien su comunicación”, al mismo tiempo que les recomendó que “aunque en estos momentos se plateen recortes presupuestarios, hagan lo contrario, comunicar que siguen en el mercado y hacen las cosas bien”.

En el seminario participaron entre otros profesionales, Francisco Rosillo, experto en comunicación de crisis, Roberto Rodríguez, periodista y miembro del Grupo Consultivo Europeo de Seguridad Alimentaria, Inmaculada Gómez Mardones, periodista de El País y Elsa González Díaz, jefa de Sociedad de la Cadena COPE.

El seminario que contó con una concurrida asistencia, tuvo lugar el fin de semana del 18 al 19 de abril en la Casa del Periodista en Logroño, sede la Asociación de la Prensa de La Rioja.

Carme Chacón se equivocó

2009-02-17T17:15:00.009+01:00

La vestimenta de la ministra de Defensa, Carme Chacón, con la que acudió a los actos de la Pascua Militar celebrados el pasado 6 de enero en el Palacio Real de Madrid bajo la presidencia de Sus Majestades los Reyes, ha levantado una polémica sobre su idoneidad, lo que ha concitado la opinión de asesores de imagen, estilistas, expertos en protocolo, políticos, periodistas y hasta feministas.

Pues bien, desde el punto de vista del protocolo, el vestuario que lució la ministra fue totalmente inapropiado para un acto como ese, y si consideramos al protocolo como saber estar, la ministra desde luego no supo estar en esta ocasión.

Algunos defensores de su vestuario han alegado entre otras cosas que lo acordado para el acto no le afectaba como titular de Defensa por ser civil, pero tendría que haberse ceñido a lo establecido para las mujeres en el protocolo del acto y más al ocupar el cargo que desempeña, por lo que su vestuario no era el adecuado para un acto de la envergadura y trascendencia como es la celebración de la Pascua Militar.

Otros también han señalado que el traje tipo esmoquin de Carme Chacón supone “modernizar” el protocolo, explicación que demuestra desconocimiento y confusión en lo que respecta al mismo. Porque siguiendo esta línea y para ser “modernos”, los hombres deberían haber acudido con traje en lugar de chaqué e incluso sin corbata, como ya hizo en su momento el ministro Miguel Sebastián en el Congreso alegando temas medioambientales, actitud por la que también se le criticó.

El protocolo y la etiqueta han de cumplirse aunque nunca imponerse, pero si en un acto cualquiera se ha establecido un protocolo determinado, debe ejecutarse el mismo, especialmente por aquellos a los que su posición institucional les convierte en protagonistas del evento en cuestión. En caso de no hacerse así, lo más conveniente es que se suprima el protocolo y que cada cual asista de la manera que mejor considere, pero no se deben dar por correctos determinados comportamientos amparándose en pretendidas modernidades.

La ministra acudió bien vestida para asistir a la entrega de unos premios o para salir a cenar con sus amigos, pero no para acudir a la Pascua Militar. Alguien le asesoró mal y Carme Chacón se equivocó.

"Vísteme despacio que tengo prisa"

2008-07-15T12:44:00.007+02:00

Si las prisas no son buenas compañeras, menos lo son para organizar un evento. Todo debe estar estudiado y prever cualquier posible contratiempo que pueda surgir y restarle lucimiento. La improvisación no debe tener cabida y sí una buena planificación y un trabajo bien hecho.

La variedad y características de actos que puede plantearse organizar una empresa son múltiples pero todos ellos, sea el que fuere, van a convertirse en su propio escaparate, en una oportunidad de lucimiento y donde el anfitrión debe desplegar el buen hacer hacia sus invitados, con el deseo que estos se encuentren en el mejor ambiente y lo más cómodos posible.

Presentaciones de productos, asambleas, juntas directivas, ruedas de prensa, jornadas de puertas abiertas, desayunos con periodistas y así hasta conformar un largo etcétera de actos de carácter tanto interno como externo, las empresas deben estar preparadas para afrontarlos, correspondiendo esa tarea a sus propios departamentos de comunicación o encargando su diseño y ejecución a una agencia de comunicación y relaciones públicas.

Son cada vez más las empresas que confían en estos profesionales para la organización de cualquier tipo de evento, lo que se traduce en un éxito prácticamente asegurado, pues ellos, desde su experiencia y tras la valoración de las necesidades y deseos del cliente, van a desarrollar un trabajo ajustado a cada caso.

Organizar un evento requiere, como decíamos anteriormente, de una buena planificación que ha de integrar cada uno de los numerosos aspectos que lo conforman, teniendo en cuenta que todos ellos son elementos básicos e imprescindibles: El carácter del acto, el número de invitados, la elección de sala, la decoración de ésta, la distribución de los asistentes, organizar la mesa presidencial de acuerdo al protocolo, establecer la agenda del acto, comprobar que se cuenta en el recinto con un óptimo equipo de audio y sonido, marcar las pautas a los fotógrafos y a los equipos de cámaras que grabarán el acto, el envío de invitaciones, la confirmación de asistentes, la convocatoria dirigida a los medios de comunicación si les invitamos, la elaboración de las notas de prensa que den constancia del acontecimiento, la recepción de invitados y medios…y, en definitiva, coordinar todos y cada uno de estos elementos, que se convierte en una tarea, a veces, compleja, pero que en manos de especialistas se traducirá en algo sencillo, de cara a los asistentes.

Sus horas de dedicación harán que este gran puzzle cuyas piezas por separado no tendrían sentido, encajen a la perfección, configurando un gran escenario donde la imagen de la empresa cobra una importancia indiscutible, al convertirse en la gran protagonista de cara a los invitados, personal interno, medios y ante todos aquellos a quienes se haga partícipes.

Se convierte, por tanto, en una oportunidad de cara a potenciar la imagen exterior de la empresa y es ahí donde radica la necesidad de afrontar todos estos tipos de eventos desde la más estricta profesionalidad, contando con los medios humanos y técnicos necesarios, que sumen puntos en su labor de comunicación y que sirvan para afianzar y consolidar la reputación de la compañía.

La necesidad del protocolo en los negocios

2008-05-07T13:36:00.010+02:00

El protocolo no es algo elitista, aburrido y pasado de moda que deba arrinconarse u olvidarse; el protocolo es algo vivo y que hoy en día cobra especial importancia en el mundo de los negocios.

No sólo es una disciplina aplicable a los ámbitos oficiales y solemnes, lo es también a otros como el mundo de las compañías y los negocios donde cada vez es más importante saber estar, saber organizar correctamente un acto o asistir como invitado, simplemente, a una entrega de premios por parte de alguna institución u organismo en el que estén presentes representantes de otras empresas, personalidades del mundo de la cultura, el deporte, la política o de la realeza. Por tanto, una persona no puede ni debe expresarse en todo momento de su vida social y empresarial del modo que crea oportuno sin tener en cuenta ni donde está, ni con quien está, ni a quién representa.

Y es que el protocolo regula la disposición, tratamiento y ordenación de todos los elementos de la vida social aplicable a cualquier ámbito de la actividad humana. Así, empleado en un determinado evento público, empresarial, oficial o privado, permite que el mismo se desarrolle de la manera correcta y que cada uno de los invitados sepa el lugar que le corresponde y cual es su cometido.

Cuando nuestra empresa organiza un acto, por ejemplo, la firma de un acuerdo, la entrega de un premio o un cóctel, se convierte en el centro de atención por parte de otras empresas de la competencia, de clientes, proveedores, autoridades o medios, lo que hace imprescindible que cada uno de los asistentes y el desarrollo del evento sea lo más perfecto posible, contribuyendo con ello a elevar el prestigio social y empresarial de la compañía, convirtiéndola en un modelo a seguir e incluso a superar.

Igual ocurre cuando debemos acudir a un acto en representación de nuestra compañía. En este caso, nuestro comportamiento y actitudes deben ser las correctas y adecuadas, demostrando con ello que sabemos estar en cualquier ambiente, representando dignamente a nuestra empresa.

Saber saludar a determinadas personas en razón del cargo o responsabilidad que ocupan, llevar la indumentaria correcta o conocer el protocolo en la mesa, nos convertirán en el invitado o el anfitrión perfectos.

Pero todo ello no es posible si no se cuenta con los conocimientos adecuados y con el entrenamiento necesario que nos permita afrontar la actividad social con seguridad y buen hacer, siendo imprescindible el asesoramiento de expertos en la materia que nos señalen los aspectos más importantes para lograr desenvolvernos correctamente.

Como decía Tayllerand “Solo los tontos se burlan del protocolo. Simplifica la vida”, pues se trata sólo de hacer las cosas de la forma adecuada.

La preparación es la mejor improvisación

2008-04-01T09:48:00.010+02:00

Durante las elecciones del pasado 9 de marzo hemos podido ver una vez más la extraordinaria importancia que tienen los medios de comunicación, de manera especial los audiovisuales, a la hora de transmitir mensajes e ideas en los que los candidatos de los partidos han intentado convencer a los ciudadanos de las bondades de sus políticas o propuestas.

Hemos oído y leído hasta la saciedad como preparaban los líderes políticos hasta el más mínimo detalle para no dejar nada a la improvisación, ya que es preciso en momentos cruciales para una formación política como es un periodo electoral, la proyección de liderazgo que es esencial para generar credibilidad y mejorar la percepción personal y del partido al que se representa.

Exactamente igual sucede en el mundo de la empresa, donde también es preciso ser un buen portavoz y donde son muchos los directivos, magníficos gestores, que sin embargo no comunican bien y son conscientes de esta limitación que se deja traslucir tanto en presentaciones profesionales ante auditorios más o menos numerosos, como ante las cámaras de televisión, en una entrevista o en un debate cuando se convierten en portavoces de su compañía.

Pero esa limitación a la hora de comunicar que en algunos casos es miedo escénico a hablar ante un auditorio o realizar una entrevista en radio o televisión, tiene fácil solución si uno adquiere los conocimientos y el entrenamiento adecuado de la mano de profesionales y expertos en este ámbito de las relaciones públicas.

Ese entrenamiento para un portavoz debe pasar en primer lugar, por marcar los objetivos que se deseen alcanzar a la hora de comparecer públicamente. Es muy importante tener definidos de manera clara los mensajes que se quieran lanzar, siempre adaptados al auditorio o a los públicos a los que uno se dirija. Deberán ser unos mensajes claros, capaces de llegar a todos y ser entendidos por todos, enfatizando en la medida de lo posible, la parte emocional de los mismos.

En segundo lugar está la parte correspondiente a la propia imagen, a la telegenia, pues uno se convierte en imagen de la empresa a la que pertenece. Los gestos, la voz o el vestuario que también forman parte del mensaje son muy importantes y deben cuidarse al máximo. Un vestuario que distraiga la atención del espectador o unos gestos que denoten tensión o agresividad pueden echar por tierra el objetivo propuesto, porque si importante es el contenido del mensaje, no lo es menos la forma de expresarlo.

Teniendo en cuenta estos aspectos, cualquier directivo puede encarar con resultados positivos una posible comparecencia ante los medios de comunicación, ser un buen portavoz de su compañía o salir airoso tras impartir una conferencia ante un auditorio más o menos numeroso o más o menos complicado, porque todo se reduce a tener una buena preparación y un intenso entrenamiento que al final darán excelentes resultados, ya que la mejor improvisación es la que está más preparada.

Cómo elegir una agencia de comunicación

2008-03-03T09:48:00.008+01:00

Cada vez es mayor el número de empresas de todos los ámbitos que hacen comunicación, cada día que pasa los empresarios españoles son más conscientes de la importancia que tiene comunicar y comunicar bien para la vida de sus negocios. Prueba de ello es que la comunicación empresarial constituye ya un área más de las compañías como pueden ser Marketing o Recursos Humanos.

Siempre que una empresa se plantea comunicar surge la duda, la cuestión, de qué criterios seguir a la hora de contratar una agencia de relaciones públicas, ya que si importante es realizar una campaña de comunicación, no lo es menos saber elegir a los profesionales que habrán de conducirnos por el proceloso mundo de los medios o de las relaciones con las administraciones, los preparativos a la hora de organizar un evento o por la delicada gestión de una crisis.

Entre las características a tener en cuenta a la hora de hacernos con los servicios de una consultora de relaciones públicas, está su capacidad de establecer la estrategia adecuada para nuestra empresa gracias a una perfecta identificación de las necesidades, al mismo tiempo que su experiencia en nuestro sector le permita identificar los retos a los que tendremos que hacer frente, por lo que un conocimiento previo en situaciones similares a las que nosotros podamos vivir, es fundamental a la hora de encargarle nuestra comunicación.

Otro aspecto que tampoco es baladí y que hay que tener en cuenta, es el tamaño de las agencias, ya sean especializadas o no, y que van desde las grandes corporaciones internacionales hasta agencias compuestas por dos personas. En este caso, nuestras necesidades y presupuesto serán los elementos que determinen la elección de unas u otras.

Las agencias grandes ofrecen sin lugar a dudas mayor capacidad, especialmente si el proyecto o programa de comunicación es de grandes dimensiones o tiene proyección internacional, aunque también suponen mayores costes. Las agencias pequeñas suelen ofrecer un servicio mucho más personalizado, mayor implicación en el proyecto y, en caso de un gran volumen de trabajo, suelen incorporar consultores externos con amplia experiencia, pues han de contrarrestar esa menor disponibilidad de personal con expertos profesionales. Todo ello con unos costes inferiores comparado con las grandes consultoras debido a la ausencia de grandes infraestructuras que mantener.

Otro aspecto a destacar a la hora de poner en manos de una agencia nuestra comunicación, es conocer su capacidad de resolución de problemas, sobre todo si nuestra empresa puede padecer en algún momento una situación de crisis que suponga un cuestionamiento de su imagen y reputación a nivel de opinión pública. En este caso, se hace obligado contratar los servicios de una consultora con experiencia en la gestión de crisis. Si además, es conocedora de nuestro sector, no cabe duda de que las posibilidades de conseguir una resolución positiva serán mayores.

Por tanto, la elección de una agencia de comunicación no es un asunto que pueda decidirse de manera precipitada, necesita y exige de un análisis de nuestras necesidades reales, estrategias, objetivos y presupuestos, porque estamos poniendo en otras manos un valor tan preciado como son la imagen y reputación de nuestra compañía, con la responsabilidad que eso supone de cara al futuro del negocio.

Una vez que hayamos elegido, se hace también necesario estar en permanente comunicación y relación con la agencia, con los profesionales que lleven nuestra cuenta para, a través de reuniones periódicas, calendarios, informes y demás modos de seguimiento, poder conocer al detalle la evolución de nuestra comunicación, sus resultados y el motivo de las estrategias seguidas. Sólo una verdadera colaboración e intercambio de información con la consultora permitirá obtener los mejores resultados para nuestra compañía, lo que se traducirá en su consolidación y éxito empresarial.